Nos Supports Techniques

Le panel de nos supports techniques se veut exhaustif pour pouvoir répondre à vos exigences et à vos attentes, que vous soyez professionnels ou particuliers. Ils regroupent la maintenance préventive, curative et le conseil.

Selon la nature du problème et de la demande, les supports techniques peuvent prendre la forme:

• d'une assistance, d'un dépannage ou une résolution technique:
  • sur site
  • en atelier
  • par télémaintenance
• d'une assistance technique téléphonique ou sous forme de courriel

Ces services peuvent-être:

• soit implicites et gratuits, dans le cadre de la garantie* d'une résolution de panne par nos services
• soit explicites, payants et soumis à contrat, par exemple dans le cadre de d'un contrat de maintenance ou la réalisation et le maintien d'un site Web

(*) La garantie de résolutions

Elle est soumise aux critères suivants:

• Nos intervenants sont à l'origine de la première l'intervention
• La panne doit-être la même
• La durée de la garantie est fixée avec le client et selon la nature de la panne et sa résolution

L'objectif de ces différents types de supports techniques est le maintient de la satisfaction du client et ce, même après la résolution d'un problème!

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